Condiciones de reserva de viaje

Resumen no vinculante

Zlox B.V. («Zlox») vende productos de viaje como intermediario. Tras emitir la reserva/el billete electrónico la aerolínea (u otro proveedor), esa aerolínea o proveedor es responsable del transporte, el facturación/check-in, el billete electrónico, la tarjeta de embarque, cambios de horario, retrasos, cancelaciones, equipaje y operaciones aeroportuarias. Una confirmación de Zlox no es una tarjeta de embarque. La aerolínea envía la tarjeta de embarque al correo indicado en la reserva.

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican cuando busca, reserva, paga o recibe un vuelo, estancia, coche u extra a través de la app o web de Zlox. Se aplican junto con nuestros Términos y condiciones y la Política de privacidad. En caso de conflicto sobre una reserva de viaje, prevalecen estas condiciones de reserva.

Al pagar y aceptar estas condiciones celebra un contrato con Zlox B.V., inscrita en los Países Bajos (Registro mercantil: 85823252).

2. Zlox es intermediario, no el transportista

Zlox es una plataforma de reservas. Mostramos ofertas, recogemos datos de pasajeros, cobramos el pago y transmitimos la reserva a nuestro socio (actualmente Duffel) para que la aerolínea u otro proveedor emita el billete o la reserva.

Zlox no es una aerolínea, no es transportista, no es el organizador del vuelo en sí y no emite tarjetas de embarque. El contrato de transporte de un vuelo se celebra entre usted (y cada pasajero nombrado) y el transportista operante y/o comercial que figura en el billete. Los contratos de estancia y alquiler de coche se celebran con el proveedor indicado.

Duffel y la aerolínea/proveedor son terceros independientes. También se aplican sus condiciones y reglas tarifarias.

3. Cuándo la aerolínea es responsable

El pago a Zlox nos autoriza a solicitar la emisión. Cuando la aerolínea (o Duffel en su nombre) emite un pedido confirmado con referencia de reserva (PNR) y, en su caso, un billete electrónico, la aerolínea y cualquier transportista operante son los únicos responsables de ejecutar el transporte y los servicios aéreos asociados.

Esa responsabilidad incluye, entre otras:

• emitir y honrar el billete electrónico;
• check-in en línea y en aeropuerto;
• enviar la tarjeta de embarque (incluida Wallet) al correo de la reserva;
• asiento, puerta, terminal y embarque;
• transporte de pasajeros y equipaje;
• cambios de horario, retrasos, cancelaciones, desvíos, denegación de embarque y reubicación;
• compensación, asistencia y obligaciones similares del Reglamento (CE) n.º 261/2004 y el Convenio de Montreal, cuando procedan;
• controles de entrada, visado, salud y documentos bajo su control.

Zlox no recibe aviso cuando más tarde hace check-in con la aerolínea, y Duffel no entrega archivos de tarjeta de embarque.

4. La confirmación no es una tarjeta de embarque

Los correos, notificaciones, QR y «Mis billetes» en Zlox son solo confirmaciones de reserva. No son tarjetas de embarque IATA, ni códigos de puerta, ni pases Apple Wallet / Google Wallet de la aerolínea.

El billete electrónico y la tarjeta de embarque los envía la aerolínea al correo del pasajero indicado. Debe hacer check-in con la aerolínea usando la referencia y el nombre. Añada un pase Wallet desde el correo o la app de la aerolínea.

5. Sus responsabilidades

Usted es responsable de:

• nombres de pasajeros que coincidan con los documentos de viaje;
• fechas de nacimiento, título/género, pasaporte o DNI, nacionalidad y caducidad cuando se pidan;
• un correo y teléfono válidos para los pasajeros que deban recibir mensajes de la aerolínea;
• revisar reglas tarifarias, equipaje, asientos, visados, tránsitos y requisitos sanitarios antes de pagar;
• completar el check-in en el plazo de la aerolínea;
• llegar al aeropuerto con documentos válidos y la tarjeta de embarque de la aerolínea;
• tasas de aerolínea, aeropuerto o autoridades no incluidas en el precio Zlox.

Datos incorrectos pueden inutilizar un billete. Los cambios de nombre suelen estar prohibidos o los cobra la aerolínea, no Zlox.

6. Ofertas, precios y pago

Las ofertas son inventario en vivo. Precios, asientos y marcas tarifarias pueden cambiar o caducar antes de que el pago se complete. Una reserva no está confirmada hasta que se reciba el pago y el proveedor emita el pedido.

Usted paga a Zlox el total del checkout, que puede incluir tarifa del proveedor, extras (asientos, maletas), estancia o coche, impuestos mostrados y una comisión de servicio Zlox. El pago lo procesa Mollie B.V. Zlox no almacena números de tarjeta completos ni CVC/CVV.

Si el pago se completa pero no se puede emitir el billete, reembolsaremos el importe no utilizado según las reglas del procesador y del proveedor. La comisión Zlox solo se reembolsa si no se emitió billete/reserva, salvo que la ley imperativa exija otra cosa.

7. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Las reglas tarifarias del checkout rigen cambios y reembolsos. Muchas tarifas no son reembolsables. Zlox solo puede solicitar un cambio o cancelación que la aerolínea/Duffel permitan realmente.

El derecho de desistimiento de contratos a distancia no se aplica al transporte de pasajeros (artículo 16, letra l, de la Directiva 2011/83/UE). No puede cancelar un vuelo tras el pago solo por cambio de opinión, salvo que las reglas tarifarias o la ley imperativa se lo permitan.

Por retraso, cancelación o denegación de embarque, las reclamaciones de asistencia, reubicación o compensación deben dirigirse a la aerolínea operante.

8. Estancias, coches y combinados

Si añade estancia o coche, ese proveedor es responsable de ese servicio tras la confirmación. Zlox sigue siendo intermediario.

Un vuelo vendido solo no es un paquete vacacional. Si Zlox combina vuelo + estancia y/o coche en un checkout, puede ser un viaje combinado o un servicio de viaje vinculado según la Directiva (UE) 2015/2302. Aun así, la aerolínea sigue siendo responsable del vuelo tras emitir el billete. Una eventual responsabilidad de organizador de Zlox no convierte a Zlox en transportista.

9. De qué es responsable Zlox

Zlox es responsable de mostrar la oferta recibida del socio, cobrar el importe, transmitir los datos que usted introdujo, dar una confirmación en la app y por correo cuando se emita el pedido, y reembolsar importes realmente recibidos si falla la emisión.

Zlox no es responsable de las operaciones de la aerolínea, el envío de tarjetas de embarque, procesos aeroportuarios ni el cumplimiento del proveedor tras la emisión, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

10. Responsabilidad

En la medida permitida por el Derecho neerlandés y el Derecho imperativo de la UE, Zlox no responde de actos u omisiones de la aerolínea o el proveedor tras la emisión, incluidos vuelos perdidos, denegación de embarque, equipaje perdido, cambios de horario o tarjetas de embarque faltantes.

Nada excluye la responsabilidad por dolo, negligencia grave no excluible, o muerte o lesiones causadas por negligencia de Zlox cuando la exclusión esté prohibida. La responsabilidad de la aerolínea en transporte internacional se rige por el Convenio de Montreal y sus condiciones de transporte.

Cuando Zlox sea responsable y se permita un tope, nuestra responsabilidad agregada por una reserva se limita a la comisión de servicio Zlox pagada por esa reserva, salvo que la ley exija un importe superior.

11. Datos personales

Los datos de pasajeros se tratan para completar la reserva y se comparten con Duffel, la aerolínea y otros proveedores. Consulte la política de privacidad.

12. Ley aplicable

Derecho neerlandés. Siguen aplicándose las protecciones imperativas del país de residencia del consumidor. Tribunales de los Países Bajos, sin perjuicio de fueros imperativos.

Contacto: info@zlox.nl.

13. Historial de versiones

• v1.0.0 (2026-08-20): Condiciones iniciales de reserva de viaje. La aerolínea/transportista operante es responsable tras emitir el billete. La confirmación de Zlox no es una tarjeta de embarque.