Conditions de réservation voyage

Résumé non contraignant

Zlox B.V. (« Zlox ») vend des produits de voyage en tant qu’intermédiaire. Après l’émission de la réservation / du billet électronique par la compagnie aérienne (ou un autre fournisseur), cette compagnie ou ce fournisseur est responsable du transport, de l’enregistrement, du billet électronique, de la carte d’embarquement, des changements d’horaire, retards, annulations, bagages et opérations aéroportuaires. Une confirmation Zlox n’est pas une carte d’embarquement. La compagnie envoie la carte d’embarquement à l’e-mail indiqué sur la réservation.

1. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent lorsque vous recherchez, réservez, payez ou recevez un vol, un séjour, une voiture ou un extra via l’app ou le site Zlox. Elles s’appliquent avec nos Conditions générales et la Politique de confidentialité. En cas de conflit sur une réservation de voyage, les présentes conditions prévalent.

En payant et en acceptant ces conditions, vous concluez un contrat avec Zlox B.V., immatriculée aux Pays-Bas (Registre du commerce : 85823252).

2. Zlox est un intermédiaire, pas le transporteur

Zlox est une plateforme de réservation. Nous affichons les offres, collectons les données passagers, encaissons le paiement et transmettons la réservation à notre partenaire (actuellement Duffel) pour que la compagnie ou le fournisseur émette le billet ou la réservation.

Zlox n’est pas une compagnie aérienne, pas un transporteur, pas l’organisateur du vol lui-même et n’émet pas de cartes d’embarquement. Le contrat de transport d’un vol est conclu entre vous (et chaque passager nommé) et le transporteur opérant et/ou commercial figurant sur le billet. Les contrats d’hébergement et de location de voiture sont conclus avec le fournisseur nommé.

Duffel et la compagnie/le fournisseur sont des tiers indépendants. Leurs conditions et règles tarifaires s’appliquent également.

3. Quand la compagnie devient responsable

Le paiement à Zlox nous autorise à demander l’émission. Dès que la compagnie (ou Duffel pour son compte) émet une commande confirmée avec référence de réservation (PNR) et, le cas échéant, un billet électronique, la compagnie et tout transporteur opérant sont seuls responsables de l’exécution du transport et des services aériens associés.

Cette responsabilité comprend notamment :

• l’émission et l’honneur du billet électronique ;
• l’enregistrement en ligne et à l’aéroport ;
• l’envoi de la carte d’embarquement (y compris Wallet) à l’e-mail indiqué sur la réservation ;
• siège, porte, terminal et embarquement ;
• le transport des passagers et des bagages ;
• changements d’horaire, retards, annulations, déroutements, refus d’embarquement et réacheminement ;
• indemnisation, prise en charge et obligations similaires au titre du règlement (CE) n° 261/2004 et de la Convention de Montréal, le cas échéant ;
• contrôles d’entrée, visas, santé et documents de voyage sous leur contrôle.

Zlox n’est pas informé lorsque vous vous enregistrez ensuite auprès de la compagnie, et Duffel ne fournit pas de fichiers de carte d’embarquement.

4. La confirmation n’est pas une carte d’embarquement

Les e-mails, notifications, QR et l’écran « Mes billets » dans Zlox sont uniquement des confirmations de réservation. Ce ne sont pas des cartes d’embarquement IATA, ni des codes porte, ni des passes Apple Wallet / Google Wallet de la compagnie.

Le billet électronique et la carte d’embarquement sont envoyés par la compagnie à l’e-mail passager indiqué. Vous devez vous enregistrer auprès de la compagnie avec la référence et le nom. Ajoutez une passe Wallet depuis l’e-mail ou l’app de la compagnie.

5. Vos responsabilités

Vous êtes responsable :

• de l’exactitude des noms correspondant aux documents de voyage ;
• des dates de naissance, titre/genre, passeport ou pièce d’identité, nationalité et validité demandés ;
• d’un e-mail et téléphone valides pour les passagers qui doivent recevoir les messages de la compagnie ;
• de vérifier règles tarifaires, bagages, sièges, visas, transits et exigences sanitaires avant de payer ;
• de l’enregistrement dans les délais de la compagnie ;
• d’arriver à l’aéroport avec des documents valides et la carte d’embarquement de la compagnie ;
• des taxes compagnie, aéroport ou État non incluses dans le prix Zlox.

Des données inexactes peuvent rendre un billet inutilisable. Un changement de nom est souvent interdit ou facturé par la compagnie, pas par Zlox.

6. Offres, prix et paiement

Les offres sont un inventaire en temps réel. Prix, sièges et familles tarifaires peuvent changer ou expirer avant le succès du paiement. Une réservation n’est confirmée qu’après paiement reçu et émission par le fournisseur.

Vous payez à Zlox le total affiché, pouvant inclure le tarif fournisseur, extras (sièges, bagages), séjour ou voiture, taxes affichées et des frais de service Zlox. Le paiement est traité par Mollie B.V. Zlox ne stocke pas les numéros de carte complets ni le CVC/CVV.

Si le paiement réussit mais que le billet ne peut pas être émis, nous remboursons le montant inutilisé selon les règles du prestataire de paiement et du fournisseur. Les frais de service Zlox ne sont remboursés que si aucun billet/réservation n’a été émis, sauf obligation légale contraire.

7. Modifications, annulations et remboursements

Les règles tarifaires affichées au paiement régissent les modifications et remboursements. De nombreux tarifs sont non remboursables. Zlox ne peut demander qu’une modification ou une annulation réellement autorisée par la compagnie/Duffel.

Le droit de rétractation des contrats à distance ne s’applique pas au transport de passagers (article 16, point l, de la directive 2011/83/UE). Vous ne pouvez pas annuler un vol après paiement pour simple changement d’avis, sauf si les règles tarifaires ou la loi impérative le permettent.

Pour retard, annulation ou refus d’embarquement, les réclamations d’assistance, réacheminement ou indemnisation doivent être adressées au transporteur opérant.

8. Séjours, voitures et combinés

Si vous ajoutez un séjour ou une voiture, ce fournisseur est responsable de ce service après confirmation. Zlox reste intermédiaire.

Un vol vendu seul n’est pas un forfait. Si Zlox combine vol + séjour et/ou voiture en un paiement, cela peut constituer un forfait ou une prestation de voyage liée au sens de la directive (UE) 2015/2302. Même dans ce cas, la compagnie reste responsable du vol après émission du billet. Une éventuelle responsabilité d’organisateur de Zlox ne fait pas de Zlox un transporteur.

9. Responsabilité de Zlox

Zlox est responsable d’afficher l’offre reçue du partenaire, d’encaisser le montant, de transmettre les données que vous avez saisies, de fournir une confirmation dans l’app et par e-mail à l’émission, et de rembourser les sommes effectivement reçues si l’émission échoue.

Zlox n’est pas responsable des opérations aériennes, de l’envoi des cartes d’embarquement, des processus aéroportuaires ou de l’exécution du fournisseur après émission, sauf disposition impérative contraire.

10. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par le droit néerlandais et le droit impératif de l’UE, Zlox n’est pas responsable des actes ou omissions de la compagnie ou du fournisseur après émission, y compris vols manqués, refus d’embarquement, bagages perdus, changements d’horaire ou cartes d’embarquement manquantes.

Rien n’exclut la responsabilité pour dol, faute lourde non excluable, ou décès ou lésions corporelles causés par la négligence de Zlox lorsque l’exclusion est interdite. La responsabilité de la compagnie pour le transport international relève de la Convention de Montréal et de ses conditions de transport.

Lorsque Zlox est responsable et qu’un plafond est autorisé, notre responsabilité globale pour une réservation est limitée aux frais de service Zlox payés pour cette réservation, sauf montant supérieur exigé par la loi.

11. Données personnelles

Les données passagers sont traitées pour réaliser la réservation et partagées avec Duffel, la compagnie et les autres fournisseurs. Voir la politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Droit néerlandais. Les protections impératives du pays de résidence du consommateur restent applicables. Tribunaux des Pays-Bas, sans préjudice des règles impératives de compétence.

Contact : info@zlox.nl.

13. Journal des versions

• v1.0.0 (2026-08-20) : Conditions voyage initiales. La compagnie / le transporteur opérant est responsable après émission du billet. La confirmation Zlox n’est pas une carte d’embarquement.