Boekingsvoorwaarden reizen

Niet-bindende samenvatting

Zlox B.V. (“Zlox”) verkoopt reisproducten als tussenpersoon. Nadat de luchtvaartmaatschappij (of andere leverancier) de boeking/het e-ticket heeft uitgegeven, is die luchtvaartmaatschappij of leverancier verantwoordelijk voor vervoer, check-in, het e-ticket, de boardingpass, schemawijzigingen, vertragingen, annuleringen, bagage en luchthavenprocessen. Een Zlox-bevestiging is geen boardingpass. De luchtvaartmaatschappij stuurt de boardingpass naar het e-mailadres dat op de boeking is opgegeven.

1. Voor wie deze voorwaarden gelden

Deze boekingsvoorwaarden gelden wanneer u via de Zlox-app of website een vlucht, verblijf, huurauto of gerelateerde extra zoekt, reserveert, betaalt of ontvangt. Zij gelden samen met onze Algemene voorwaarden en het Privacybeleid. Bij strijd over een reisboeking gaan deze boekingsvoorwaarden voor.

Door te betalen en deze voorwaarden te aanvaarden sluit u een overeenkomst met Zlox B.V., ingeschreven in Nederland (KvK: 85823252).

2. Zlox is tussenpersoon, geen vervoerder

Zlox is een digitaal boekingsplatform. Wij tonen aanbiedingen, verzamelen passagiersgegevens, innen betaling en sturen de boeking door naar onze boekingspartner (momenteel Duffel) zodat de luchtvaartmaatschappij of andere leverancier een ticket of reservering kan uitgeven.

Zlox is geen luchtvaartmaatschappij, geen vervoerder, geen touroperator van de vlucht zelf en geeft geen boardingpassen uit. De vervoersovereenkomst voor een vlucht bestaat tussen u (en elke genoemde passagier) en de operating- en/of marketingcarrier op het ticket. Hotel-, verblijfs- en autohuurovereenkomsten bestaan tussen u en de genoemde leverancier.

Duffel en de luchtvaartmaatschappij/leverancier zijn zelfstandige derden. Hun voorwaarden, tariefregels en conditions of carriage gelden ook. U moet die naleven.

3. Wanneer de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is

Betaling aan Zlox machtigt ons om uitgifte aan te vragen. Zodra de luchtvaartmaatschappij (of Duffel namens haar) een bevestigde order uitgeeft met boekingsreferentie (PNR) en, indien uitgegeven, een elektronisch ticket, zijn de luchtvaartmaatschappij en elke operating carrier uitsluitend verantwoordelijk voor het vervoer en alle bijbehorende luchtvaartdiensten.

Die verantwoordelijkheid omvat onder meer:

• uitgifte en honoreren van het e-ticket;
• online en luchthaven-check-in;
• uitgifte van de boardingpass (inclusief Wallet-passen) naar het e-mailadres op de boeking;
• stoel, gate, terminal en boarding;
• vervoer van passagiers en bagage;
• schemawijzigingen, vertragingen, annuleringen, omleidingen, geweigerde boarding en omboeking;
• compensatie, bijstand en soortgelijke plichten onder Verordening (EG) nr. 261/2004 en het Verdrag van Montreal, waar van toepassing;
• inreis-, visum-, gezondheids- en documentcontroles onder hun beheer.

Zlox ontvangt geen melding wanneer u later incheckt bij de luchtvaartmaatschappij, en Duffel levert geen boardingpassbestanden. Wij kunnen uitgifte van boardingpassen niet zien of sturen.

4. Bevestiging is geen boardingpass

E-mails, pushberichten, QR-codes en “Mijn tickets” in Zlox zijn alleen boekingsbevestigingen. Het zijn geen IATA-boardingpassen, geen gatebarcodes en geen Apple Wallet- / Google Wallet-luchtvaartpassen.

Het e-ticket en de boardingpass worden door de luchtvaartmaatschappij gestuurd naar het passagiers-e-mailadres op de boeking. U moet inchecken bij de luchtvaartmaatschappij met boekingsreferentie en naam. Voeg een Wallet-pas toe vanuit de e-mail of app van de luchtvaartmaatschappij.

5. Uw verantwoordelijkheden

U bent verantwoordelijk voor:

• juiste passagiersnamen die overeenkomen met reisdocumenten;
• geboortedata, geslacht/titel, paspoort- of ID-gegevens, nationaliteit en geldigheid waar gevraagd;
• een werkend e-mailadres en telefoonnummer voor passagiers die luchtvaartberichten moeten ontvangen;
• controle van tariefregels, bagage, stoelen, visa, transitregels en gezondheidseisen vóór betaling;
• check-in binnen de termijn van de luchtvaartmaatschappij;
• aankomst op de luchthaven met geldige documenten en de boardingpass van de luchtvaartmaatschappij;
• luchtvaart-, luchthaven- of overheidsheffingen die niet in de Zlox-checkoutprijs zitten.

Onjuiste passagiersgegevens kunnen een ticket onbruikbaar maken. Naamswijzigingen zijn vaak verboden of worden door de luchtvaartmaatschappij in rekening gebracht, niet door Zlox. Zlox is niet aansprakelijk voor geweigerde boarding door gegevens die u hebt verstrekt.

6. Aanbiedingen, prijzen en betaling

Aanbiedingen zijn live voorraad. Prijzen, stoelen en tariefmerken kunnen wijzigen of verlopen voordat betaling slaagt. Een boeking is pas bevestigd als betaling is ontvangen en de leverancier de order uitgeeft.

U betaalt Zlox het checkouttotaal, dat de leverancierprijs, extra’s (stoelen, tassen), verblijf of auto, getoonde belastingen en een Zlox-servicefee kan omvatten. Betaling loopt via Mollie B.V. De voorwaarden van Mollie gelden voor de betaalstap. Zlox bewaart geen volledige kaartnummers of CVC/CVV.

Als betaling slaagt maar het ticket niet kan worden uitgegeven, restitueren wij het ongebruikte bedrag volgens de regels van de betaalprovider en de leverancier. De Zlox-servicefee wordt alleen terugbetaald als er geen ticket/reservering is uitgegeven, tenzij dwingend recht anders eist.

7. Wijzigingen, annuleringen en restitutie

De tariefregels bij checkout bepalen of wijzigen of terugbetalen mogelijk is. Veel tarieven zijn niet-restitueerbaar of kennen een boete. Zlox kan alleen een wijziging of annulering aanvragen die de luchtvaartmaatschappij/Duffel toestaat.

Het herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand geldt niet voor personenvervoer (artikel 16, onder l, Richtlijn 2011/83/EU). U kunt een vluchtboeking na betaling niet annuleren alleen omdat u van gedachten bent veranderd, tenzij de tariefregels of dwingend recht dat recht geven.

Voor vertraging, annulering of geweigerde boarding moet u claims voor bijstand, omboeking of compensatie bij de operating airline indienen. Zlox is geen claimsdesk van de luchtvaartmaatschappij.

8. Verblijf, auto en gecombineerde reizen

Voegt u een verblijf of auto toe, dan is die leverancier na bevestiging verantwoordelijk voor die dienst. Zlox blijft tussenpersoon.

Een losse vlucht is geen pakketreis. Combineert Zlox vlucht + verblijf en/of auto in één checkout, dan kan dat een pakket of gekoppeld reisarrangement zijn onder Richtlijn (EU) 2015/2302. Ook dan blijft de luchtvaartmaatschappij na ticketuitgifte verantwoordelijk voor de vlucht, en de verblijf-/autoleverancier voor diens dienst. Eventuele organisatorenaansprakelijkheid van Zlox maakt Zlox geen vervoerder.

9. Waarvoor Zlox verantwoordelijk is

Zlox is verantwoordelijk voor: het tonen van de aanbieding zoals ontvangen van de boekingspartner; het innen van het checkoutbedrag; het doorgeven van de passagiersgegevens die u invoerde; een boekingsbevestiging in de app en per e-mail wanneer de order is uitgegeven; en restitutie van bedragen die wij daadwerkelijk ontvingen als uitgifte mislukt.

Zlox is niet verantwoordelijk voor luchtvaartoperaties, bezorging van boardingpassen, luchthavenprocessen of prestaties van de leverancier na uitgifte, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.

10. Aansprakelijkheid

Voor zover Nederlands en EU-dwingend recht dat toelaten, is Zlox niet aansprakelijk voor handelingen of nalatigheden van de luchtvaartmaatschappij of leverancier na uitgifte van de boeking, waaronder gemiste vluchten, geweigerde boarding, verloren bagage, schemawijzigingen of ontbrekende boardingpassen.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor opzet, grove schuld waar niet uit te sluiten, of dood of letsel door nalatigheid van Zlox waar uitsluiting verboden is. Aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij voor internationaal vervoer volgt uit het Verdrag van Montreal en haar conditions of carriage, niet uit het aansprakelijkheidsplafond van Zlox.

Waar Zlox aansprakelijk is en een plafond is toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid voor een boeking beperkt tot de Zlox-servicefee voor die boeking, tenzij dwingend recht een hoger bedrag eist.

11. Persoonsgegevens

Passagiersgegevens worden verwerkt om de boeking te voltooien en gedeeld met Duffel, de luchtvaartmaatschappij en andere leveranciers voor uitgifte en uitvoering. Zie ons privacybeleid. U mag alleen gegevens invoeren die u mag delen, ook voor medepassagiers.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Dwingende consumentenbescherming van uw woonland blijft gelden. De Nederlandse rechter is bevoegd, onverminderd dwingende consumentenbevoegdheid.

Vragen: info@zlox.nl.

13. Wijzigingslog

• v1.0.0 (2026-08-20): Eerste consumenten-boekingsvoorwaarden. De luchtvaartmaatschappij/operating carrier is na ticketuitgifte verantwoordelijk. Zlox-bevestiging is geen boardingpass.